Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vše OK děkuji

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Obchodnik mi dobre poradit vyzdvihl vyhody a taky zminil nevyhody.

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Nákup matrace, komunikace , dodání, vše v pořádku

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Matrace super fox visco classic přišla pouze v jednom obalu (ne ve dvou, jak garantuje prodejce), obal byl na několika místech protržen, po celé délce poškozen, jakoby balík někdo smýkal po drsném povrchu, lepen isolepou, která moc nedržela. Vypadá to, že se jedná o už jednou testovanou matraci, kterou někdo v zákonné lhůtě vrátil. Objednala jsem si matraci novou v obchodě, ne v bazaru. Prodejce tvrdí, že matrace byla odeslána z výrobního závodu a že byla 100 % v pořádku. Přitom avízo o odeslání zboží mi přišlo přímo od prodejce ve čtvrtek 20. 2. 2025 ve 13.50 a výrobce sídlí v Jilemnici. Po vybalení matrace z igelitu další problém, protože matrace v žádném případě neodpovídá nabízenému zboží na stránkách prodejce. Matrace má mít oranžovou paměťovou pěnu, bohužel nemá. Je tam jen nějaký bílý molitan, jestli se jedná o paměťovou pěnu nemohu posoudit. Opět výmluva prodejce, že může výrobce změnit barvu. Proč o tom neinformuje zákazníka? Pokud se jedná jen o ilustrativní foto, mělo by to být uvedeno. Emailová komunikace s prodejcem nevede k ničemu, neustále mi nabízí možnost odstoupit od smlouvy, vrátit matraci na své vlastní náklady. Proč? On mě nezaslal zboží, které jsem si objednala, ještě přišlo zabaleno tak, že to vypadá, že už matraci někdo používal, a já mám za to zaplatit?

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den paní Věro R., děkujeme Vám za rozsáhlou recenzi, kterou bych rád uvedl na pravou míru a ohradil se proti smyšleným a ničím nepodloženým obvinění. Odeslali jsme Vám 2 ks matrací, které jste si objednala v našem eshopu. K matracím jsme přidali dodatečnou slevu, jako dárek praktické polštáře zdarma a navíc dopravu zdarma. Kompletní objednávku jsme obratem odeslali ze skladu přímo od výrobce (jeden z největších výrobců matrací v ČR disponující moderním výrobním závodem s nejpřísnějšími standardy). Matrace vč. dárků byly odeslány ve 100% kvalitě, zabaleny ve dvojitém obalu, tak jak je uvedeno na stránkách eshopu. (Tuto skutečnost jsme Vám i Vašemu manželovi potvrdili, stejně tak i zaměstnanci výrobního závodu, které jste opakovaně a někdy dost nevybíravě kontaktovali). Při převzetí zásilky od dopravce jste neshledala ani Váš manžel žádné nedostatky a proto jste neuvedli řidiči žádnou výhradu do přepravního listu ani nesepsali s řidičem žádný zápis o poškození zásilky. Pokud není žádný zápis, bereme to jako potvrzení nepoškozenosti samotného zboží ve chvíli převzetí (tato skutečnost je uvedena v emailu, který Vám byl odeslán před expedicí zásilky). Po nějaké době jste se ozvali s poznatkem, že byla 1 matrace doručena v naprosto potrhaném a špinavém obalu a pojali podezření, že matrace již byla použita. Tato skutečnost vám byla naším eshopem a stejně tak zástupcem výrobce vyvrácena. Na vámi zaslaných fotografiích byly viditelné šmouhy a drobné praskliny na igelitu matrace. Toto poškození vzniklo pravděpodobně během přepravy, ale není vyloučeno, že až po převzetí zásilky neboť ta byla převzata bez výhrady. I přes to, že na této situaci nenese náš obchod žádný podíl, byla vám nad rámec našich povinností nabídnuta dodatečná vysoká, finanční kompenzace, abyste si mohli ušpiněný potah otřít a matraci vyzkoušet dle vašich požadavků. Další varianta, který vám byla nabídnuta bylo odstoupení od kupní smlouvy ve 14ti denní lhůtě. Po vybalení matrace z igelitu a sejmutí potahu matrace bylo vámi zjištěno, že jedna z použitých pěn je v jiném barevném odstínu, než je uvedeno v prezentaci v našem obchodě. Tuto skutečnost jsme my a stejně tak vy konzultovali s výrobcem, který nás i vás ujistil (dle výrobního štítku na matraci), že použitá pěna, byť jiného odstínu je stejných vlastností a stejné kvality jako je pěna matrace, která je vyobrazena na stránkách eshopu a výrobce (odchylky od vyobrazení jsou uvedeny i v návodu k použití). Vzhledem k tomu, že vás to tvrzení výrobce neuspokojilo, bylo vám k předcházejícím dvěma návrhům na řešení navrhnuto ještě další řešení a to reklamace výrobku, s tím, že nad rámec našich povinností zajistíme na naše náklady dopravu k výrobci na posouzení a ověření 100 % kvality matrace. Žádnou z těchto námi nabízených možností jste zatím nevyužili, jen vyhrožujete nahlášením našeho eshopu různým kontrolním orgánům a psaním negativních recenzí. Nepodloženě pomlouváte náš obchod a kazíte tak neoprávněně jeho dobré jméno. Pokud se vyskytne jakýkoliv problém, vždy se ho snažíme řešit ve prospěch zákazníka a v rámci platných zákonů. Pokud, ale zákazník chrlí do veřejného prostoru ničím nepodložené a lživé spekulace jsme nuceni se proti takovýmto bránit a to i v součinnosti s orgány činnými v trestním řízení. Přesto věřím, že v této situaci nakonec najdeme společné řešení, které bude vést k oboustranné spokojenosti.

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Obchod doporučuji. Mají velký výběr, velmi přehledné stránky s rozměry, provedením a cenami. Shlédla jsem hodně obchodů při výběru a Radastore je top! Jako příjemná tečka na konci obchodu je skvělá komunikace. Moc děkuji.

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

kvalita zbozi (matraci) a rychlost dodani

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, velmi děkujeme za pozitivní recenzi. Spokojenost zákazníků je pro nás priorita. Váš RADASTORE.CZ